当IBM落户大连高新园区软件园时,IBM大连新全球服务中心在软件园国际软件服务中心落成

IBM搬新家了。昨天下午,IBM大连新全球服务中心在软件园国际软件服务中心落成。这个可容纳超过1000名专业技术和业务服务人员的新中心,见证了短短两年时间内IBM在大连的快速发展。目前在这里工作的员工大约有600多人,而去年年底,这个数目还仅仅是一百多。“IBM还将根据市场需求持续扩大和增长服务的内容和规模。”专程来连参加新中心落成仪式的IBM全球资源中国副总裁派瑞在致词中表示,作为IBM在中国的三个全球服务中心之一,大连中心将不仅满足

大连日报日本东京专电昨日上午,大连软件园在东京新宿住友大厦举行开园仪式。这是我国首个海外软件园区。市委常委、副市长戴玉林为大连软件园核心园区剪彩并向4个分园授牌。中国驻日大使馆商务参赞吕淑云,日本众议员议员、IT议员联盟干事长伊藤公介等参加剪彩,日本政界、商界和商务部、省信息产业厅及我市政府、IT企业代表300余人出席仪式。

IBM,国际商业机器公司,世人皆知的著名全球化大公司、国际电子产品和计算机制造帝国、世界500强企业;超过42万名员工、100年发展历史、近1000亿美元的年销售收入、公司遍布世界170多个国家、服务和产品行销全球各个角落;公司在历史上共有5人获得诺贝尔奖、6人获得图灵奖、9个美国国家技术奖章和5个美国国家科学奖章,截至2010年,已获得5896项美国专利,连续18年保持美国专利数世界第一……

大连和中国内地用户的需求,还将为整个北亚地区,包括日本、韩国提供软件应用开发以及流程管理服务。“我们最终的目标是把大连中心塑造成具有国际水准的全球服务中心。”

大连软件园核心区位于东京新宿住友大厦22层,由大连高新区投资并运营。目前,已有40家连企签订入园合同,这些企业可以节省商务成本2/3。此外,大连软件园还以大连软件园咨询、大连华信、海辉、东软4家企业驻日分公司为基础成立4个分园,以更好地整合资源,扩大影响,形成品牌。

因此,2003年,当IBM落户大连高新园区软件园时,引起的轰动是可想而知的。人们普遍认为,这是大连经济发展特别是软件业已成规模的重要标志之一。

IBM并不是唯一一个由于业务扩张的需要而扩大在连企业规模的世界500强。市信息产业局和大连高新区的有关人士告诉记者,今年年初以来,在连的各大跨国公司业务扩张、发展速度都明显加快。“比如戴尔,几个月的时间,员工人数从四五百猛增到1500多人。业务范围从日本扩展到整个北亚,甚至东南亚地区。”高新区外资招商局副局长葛非说,“急剧的发展使不少企业场地‘告急’,现在我们正在积极帮助他们解决办公空间的问题。”

今年我市有望实现10亿美元的软件出口,其中对日出口近70%。据统计,已在日设立分支机构的大连企业超过20家,以大连软件园、大连华信、海辉、东软为代表的龙头企业还建立了日本分公司。

8年过去了,IBM在大连深深地扎下了根,办公大楼从当年的1座扩张到4座,公司的客户群和业务也从日本发展到全球。大连市开放办主任、市外经贸局局长刘德春曾风趣地说:每当大连市政府、大连高新园区管委会的领导在向海内外客人介绍大连的软件业时,都会自豪地说上一句IBM等几十家世界500强企业都在我们这儿开办了公司!

据了解,快速发展的全球软件和信息服务业市场与大连有效的人才培养机制是世界500强企业纷纷在连扩大规模的重要原因。

戴玉林在致词中指出,金融危机影响之下的大连软件和服务外包业发展势头良好,甚至出现了很多新机遇。大连市政府将进一步加大对大连软件园的投入,扩大规模;同时,考虑把这一海外办园模式向欧美国家输出。当然,我们也欢迎国内其他城市的企业入驻这个软件园,让它成为中国各地企业对日合作的服务器。

大连的三大优势吸引了IBM

又讯
昨天下午,副市长戴玉林在大连香格里拉大饭店会见了IBM全球资源中国副总裁派瑞等IBM高层管理人员。此前,戴玉林参加了IBM大连新全球服务中心的落成仪式。

12月2日,在大连软件园开园前夜,市委常委、副市长戴玉林在东京赤坂全日空酒店会晤日本经济产业省大臣二阶俊博。戴玉林转达了市长夏德仁对二阶俊博的问候,二阶俊博对大连软件园的成立表示祝贺。戴玉林还访问了日本著名的重工业制造企业川崎重工。

我们还是先从IBM的前世今生谈起吧。

大连软件园1+4>5

1911年,美国的3家公司决定合并建立一家计算、制表、记录的公司,并将打孔卡片技术从仅用于人口统计发展到应用于工业领域。到1918年,公司就拥有了3000名员工。1924年,公司更名为国际商业机器公司,即IBM。之后的一段时间,以生产各种记录数据的打孔机为主。

大连日报日本东京电采用1+4模式,将最大限度地发挥大连软件园的引导和辐射作用,产生1+4>5的效果。昨日正式开园的大连软件园独特的布局引人注目。10年前,大连软件园独创官助民办体制;10年后,大连软件园计算出自己的不等式。

20世纪40年代末期,随着电子计算机和磁带的出现,IBM开始进入电子时代。60年代中期,耗资50亿美元的IBM360的成功开发,使所有的企业机构都可以享受到计算机的强大力量。到1969年,IBM发展成为全球最大的IT公司。之后,就像苹果将手机不断升级一样,IBM不断提升计算机的品质和功能,第一台便携式计算机、第一台内置关系数据库的迷你电脑、第一台个人电脑等相继诞生。

所谓1+4模式,是在调研我市企业在日分支机构后,市政府对大连软件园布局的安排。即由市政府和大连高新区管委会,在住友大厦先期租用1000多平方米办公区域,建设大连软件园核心园区。以大连软件园、大连华信、海辉、东软4家企业驻日分公司为分园。一个主园和四个分园分别坐落在东京四个不同的区域,形成一个整体,可以充分起到整合资源、分散布局、良性互动的作用,壮大大连软件在日本的声势。

1993年,IBM在新任首席执行官郭士纳的带领下,开始新的转型,主攻软件、服务和电子商务,通过大型数据中心和网络提供计算服务,将个人计算机业务出售给联想,并且收购了普华永道的咨询业务,IBM由过去主要为计算机服务转变为主要为客户提供服务。

据悉,1+4的目的不是5个园区的简单叠加,而是要产生1+4>5。既发挥政府主导、整合资源的优势,又要充分调动企业特别是龙头企业的积极性和参与性,充分利用我市软件业在日本的已有资源。今后,我市将进一步支持大连软件园的发展,特别是增加对核心园区和分园拓展规模的投入,以进一步放大大连软件园作为大连乃至中国软件海外桥头堡的作用。

正是顺应了历史潮流的发展,不断地变革、创新,如今的IBM已经成为全球最大的信息技术和业务解决方案公司,也是唯一一家在世界各地,能够提供从硬件到软件服务,提供端到端的解决方案和高端咨询的IT企业。2011年5月,IBM的市值超越微软,在全球IT中排名第二,仅次于苹果。

软件园日本分园成功育苗
大连日报日本东京电大连软件园日本分园自2005年以来已成功帮助十几家大连软件和服务外包企业在日本市场站稳了脚跟。在昨日大连软件园开园现场,大连软件园股份有限公司总经理高炜介绍说。大连软件园日本分园的成功运作说明,搭建大连软件业面向日本市场的统一整体平台非常必要。

IBM与中国的渊源始于上个世纪的三十年代。1934年,IBM为北京协和医院安装了第一台商用处理机;1936年,IBM在远东地区的第一个办事处在上海成立;1937年,中国第一个越洋电话从IBM上海办公室拨出。

高炜告诉记者,当年建立大连软件园日本分园的目的就是为了扶持、支持大连中小软件公司走出国门,进军日本市场。东京寸土寸金,而日本的商务习惯又很注重公司的办公环境不是租个办公室就可以的,还要有专门的会客厅、会议室等,所以中小企业往往无力承担昂贵的费用,即使有实力的企业,日本严格的租赁手续也让人不胜其烦。高炜说。2005年时值日本经济不景气,房租相对便宜,于是大连软件园以自己的名义在日本桥的一栋写字楼内租下一层约500平方米的空间,再向大连中小软件企业分散租用。当时即有7家企业入驻,满租。

IBM在新中国的发展之旅起始于1979年,作为全球信息产业的领袖企业,IBM在中国改革开放的每一个阶段都以前瞻性的思想、创新的技术、深刻的商业理解和诚信的服务积极支持了中国各行各业的飞速成长。1979年,IBM开始向中国引入先进的计算机装备和信息化观念。打开国门后的中国在社会和经济领域,均获得了突飞猛进般跨越式的发展,使IBM看到了巨大的市场潜力。从1989年开始,IBM从过去的单一城市运作、单一销售业务向多城市运作、建立全面关系、拓展多重业务转型;从销售硬件产品至提供软件服务。2003年,IBM祖国全球服务执行中心大连中心正式成立。

抱团取暖让企业大大受益:与其独立租房相比,在这里企业商务成本减少了1/3到1/2;当年7家企业一共不到100人,而现在人数增加到四五百人。其中中软大连公司已形成规模,独立运营。

为什么选择大连?IBM中国全球服务执行中心总经理马修先生介绍说,之所以会选择在大连成立全球服务执行中心,首先是大连市政府为IT产业的发展创造了良好的环境和氛围。从大连市政府到高新园区管委会,对软件业都高度重视、大力扶持,希望把大连建设成为中国的班加罗尔。其次,大连离日本和韩国距离很近,而我们的许多日韩客户也相继来到大连发展业务,因此成立大连中心可以更好地服务这些客户。三是因为在中国北方的许多大学和研究机构分布在大连以及周边地区,这也为IBM的发展提供了源源不断的、优秀的人力资源,尤其是IT人才、计算机硬件人才、软件开发人才以及具备日韩语言技能的人才。对IBM中国全球服务执行中心来说,人才是其在全球市场上保持领先地位的重要因素。

3年前的尝试,为大连软件企业在日本的发展培育了种子,也成为今天大连软件园的微缩雏形。
软件海外开花 温暖经济严冬
尽管金融危机风声鹤唳,但大连软件园依然如期开张。特殊的时间,使这件事被赋予了更多的象征意义。在国内,有人说IT界已进入冰河季;在日本,专家们也悲观地预计经济将持续衰退。在这样的背景下,在东京最繁华的街区,在具有标志意义的写字楼里,大连的高调行动无疑是在明确无误地传递信号:即使存在金融危机的影响,大连软件和服务外包业仍然充满活力,仍然是拉动经济发展的强有力的力量

当年,IBM中国全球服务执行中心大连中心的第一任负责人屈中华来到大连后,先后与时任主管副市长的戴玉林、高新园区管委会主任原驰、以及后来从外地调任大连市市长的李万才做过沟通,谈了他们对能否保持市场竞争力和吸纳人才的担忧,政府领导则给他们吃了定心丸,承诺会在各方面给予重点支持。

大连海外办园点燃冬天里的一把火

大连不仅有三大优势,还有办事效率的高效与快捷。屈中华曾经对《超越中国制造软件领军城市大连的崛起》一书的作者高丽华讲起过在大连软件园创建公司的经历,他用奇迹二字来概括公司组建的经历,从我第一次来与大连软件园洽谈,到新公司建成后我来上班,其间只有一个月,这不是奇迹又是什么?。

12月的日本已是冬季,但东京的道路两旁,枝繁叶茂的大树依然郁郁葱葱,这似乎也预示着这个看似漫长的冬季也许并没有想象中的寒冷。大连软件园的开园则实实在在地为经济的冬天点燃了一把火。在国内一些城市提出软件开发和服务业放慢扩张脚步的情况下,大连的主动出击和逆风上扬,使这个在日本已很有影响力的中国软件和服务外包名城进一步显示出她的实力和气度。

按照常规,跨国公司在外国建设一个新公司,论证和审计的流程琐细而繁杂,从论证到投资直至公司运营需要一年左右的时间。但经过协商,大连软件园为IBM提供了一种简单快捷的新模式BOT,即建设运营转移,也就是由软件园按座位向IBM出租房子,并按照IBM的要求装修办公室、采购设备、调试网络,特别是难度最大的员工招聘,也由软件园承担起来,招聘的人员在经过IBM的培训后择优录取。这种直接把建好的公司整体交给客户的新模式消化了IBM的风险,使他们对在大连发展全球业务充满了信心。

金融危机,我们认为机大于为危,可转危为机。因为在危机的压力下,日本企业更需要优化企业资源,加大离岸外包发包量和业务水平是重要的选择。祖国是日本软件与服务最大的承接方,而大连是中国对日软件外包中最突出的城市。所以我们认为,此轮经济危机将加速全球生产分工和生产资源新格局的形成,这将是中国软件与服务产业的机遇,大连很希望在新一轮增长中抓住机会,确立优势,实现产业升级。市信息产业局局长江亲瑜说。

全球整合型服务执行

此时对软件园进行投入,政府换来的不仅是目前的收益。对大连的选择和行动,日本富士通经济研究所总研究员金敏坚看到了更多的价值。在接受《21世纪经济报道》采访时,金敏坚预测三个趋势:一是由于中国消费的崛起,按照就近消费市场的原则,更多跨国公司会把高端制造业放到中国;二是由于受此次金融危机影响,欧、美企业会把放在印度的软件外包及服务转包给中国;三是中国软件外包与服务内需市场的崛起。日本与美国可以说是世界的两极,日本这一极代表制造业,美国这一极代表金融服务业。金敏坚说,受金融危机与本地消费市场萎缩的影响,日本制造业在全球裁员,但在中国却仍在扩充生产线,比如丰田刚扩充了其在广东的制造基地,同时在吉林长春新投资了生产线,而丰田制造迁往中国,意味着更多的汽车电子嵌入式软件外包机会。

IBM的服务业务部门是全球最大的信息科技及咨询服务供应商。为了满足全球客户对IT服务业务不断增长的需求,IBM于1999年开始在上海建立中国全球服务执行中心网络,之后相继在深圳、大连、成都、武汉和北京等战略性城市成立了全球服务执行中心。目前,中国全球服务执行中心已经成为IBM在全球第二大的全球服务执行网络,仅次于印度。

当前,由金融危机引发的经济困难,可以看作是全球经济资源和产业分工重新分配的阵痛期。暂时性的困难挡不住全球产业转移的大趋势。而此时大连软件业更要凭借优势、储备人才、站稳脚跟、谋求发展。在全球外包市场大洗牌的过程中抓住机遇,主动出击,迅速壮大自己。大连软件园开园是将大连成熟的产业发展模式和成果辐射到了海外的积极尝试,对心怀壮志的大连软件业如虎添翼,对日本业界而言,则是满目萧条中难得的亮色和温暖。

IBM中国全球服务执行中心为全球客户提供包括业务咨询、系统集成、应用软件服务、维护、测试、解决方案管理、业务转型外包服务和IT基础架构服务等众多的服务,还提供SAP、Oracle、Siebel等整体解决方案、大型机以及电子商务应用等。与一些跨国公司总部设在美国、英国的模式不同,IBM中国全球服务执行中心的总部就设在中国的上海。

我们在这个时候开园,就是希望这个软件园能够迅速成为中日软件和服务外包交流、合作的桥头堡,为大连、日本两地企业带来双赢的结果。大连能够为日本企业提供更便捷、更高层次的软件和服务外包业务;日本也能从面向大连的离岸外包中找到冲出危机重围的生机和希望。大连高新区管委会主任栾庆伟说。

作为IBM在中国的6个全球服务执行中心之一,并且是最大的一个服务执行中心,大连中心有着自己的特点:它的全球企业咨询服务的客户主要分布在欧洲和亚洲,尤其是日本;它服务的行业侧重于制造业、保险业和流通行业及IBM的内部业务部门;它还是IBM的业务流程外包的亚洲战略中心,业务流程外包的客户分布在日本、韩国、大洋洲、马来西亚、中国,以及祖国的香港和台湾地区。

大连软件业在东京的这把火究竟烧得有多旺?从开园仪式的热闹程度可窥见一斑:原本预计200人的规模,实际到会超过300人,其中包括了日本共同通讯社、时事通讯社、朝日新闻、日本经产新闻、NHK、东京电视台等主要媒体和中国国际广播电台、人民日报、中新社等驻日机构。

谈到公司业务,IBM中国全球服务执行中心大连中心总经理范津生先生如数家珍:大连中心主要为全球客户提供三方面的服务,一是应用软件服务(Application
Services)、软件方面的开发、系统方面的集成,比如银行的股票系统、客户系统等方面的软件开发、保险业、航空、航天、机场传送带管理、能源设备软件中的开发、汽车嵌入式语言的开发、交通旅游、零售业务、电子制造的相关软件等;二是业务转型外包。世界各地的一些大客户为了集中精力做他们的核心业务,把财务管理、人力资源、数据处理、客户关系管理等业务外包出去,还有系统服务器运营、网络服务、安全服务,大连中心在这方面是强项,点对点地为客户服务;三是基础架构服务。基础设施服务主要是硬件、网络服务。

大连架起软件业跨海大桥

能够为客户提供软件服务的公司很多,在激烈的市场竞争中,IBM中国全球服务执行中心大连中心有什么独门绝技呢?

从新宿住友大厦22层向外望去,东京的繁华尽收眼底。即便是在寸土寸金、大厦林立的东京新宿区,住友大厦仍然被认为是日本经济高度的标志。大连软件园的高调现身,带给日本业界强烈的震撼,在感受中日软件合作的蓬勃发展的同时,大连新兴产业所显示出来的活力,也令人羡慕。在大连软件园开园仪式举行前,市委常委、副市长戴玉林接受了日本主要媒体和祖国驻日主要媒体的联合采访,大连软件业逆市扩张的决心尽现无余。

其一,IBM有一个覆盖全球的整合资源网络,使设在不同国家的每个中心都可以为世界各地任何一个客户服务,而且使用的是相同的全球软件开发系统,相同的管理程序,相同的知识、标准、成熟的经验、技术,相同的服务方式,为客户提供相同标准、品质的服务,这就是全球整合型服务模式。这样的服务模式是IBM的独有优势,也是IBM能在不同时期始终在业界保持领先地位的核心竞争力。全球服务执行中心是IBM全球网络中非常重要的组成部分,他们的能力是建立在全球网络基础上的,这就使他们能够更好地为全球客户服务,共同分享IBM的这种全球性财富。简言之,IBM在全球能做什么,在大连就能做什么;全球IBM的能力和资源都能为大连中心调配,从而为客户提供最好的服务。

戴玉林说,对日合作是大连软件和服务外包产业的特色和优势,也是大连软件和服务外包产业能够在短时间内实现高速增长的重要因素之一。大连是最早在软件和服务外包领域同日本开展合作的中国城市,特别是2000年后,我市紧紧抓住服务外包兴起的机遇,充分发挥日语人才丰富的优势,提出架构中日软件合作战略门户、东北亚外包中心的目标,使大连成为日本在海外最主要的外包业务承接地,对日软件和服务外包规模稳居中国各城市前列。

采访中,一个日本客户打来电话,想和美国的IBM研发部门商谈产品开发的事情。大连中心的员工立即将客户的需求转达到美国公司,又在第一时间内将信息反馈给日本客户。大连中心员工纯正的日语和娴熟的业务知识,使客户根本想不到是IBM员工在祖国为他提供的服务。像这样的事情每天甚至每时都在发生着。信息化将世界变成了地球村,IBM无缝链接的全球覆盖网络则使地球村变得更小、更平。

在敞开大门的同时,大连软件业也开始尝试走出去战略,在大连之外的城市谋求更贴近市场、贴近客户的服务。在这方面,连企已先行一步。比如大连华信计算机技术股份有限公司早在1999年就在日本设立了分公司,今年其新的办公室已达500平方米,人员超过150人。

其二,与一些IT公司单一做服务外包不同,IBM全球服务执行中心的业务是全方位的,这就能确保满足不同客户的不同需求。

企业的成熟加剧了大连的野心不只是最大对日业务的承接地,还要成为中国对日软件和服务外包业务再次转移中心,而这一目标的实现需要进一步扩大大连对日业务量。据企业推算,每在日本当地增加一个业务人员,可为国内公司增加10~20人的业务量。戴玉林说,所以,要扩大我市企业对日业务,必须在日本设立桥头堡,会集一定数量的桥梁系统工程师,做好国内开发团队与日本客户之间的沟通和衔接。在某种意义上,大连在中日之间搭建了一座专门服务于软件和服务外包业的跨海大桥,而大连也必将是这项基础设施投资的最大受益者。

研发能力是IBM的强项。IBM全球每年用于研发的总投资在60亿美元以上,研发支出预算的增长速度一直与收入增长速度相符,在10%以内。仅2010年,IBM就获得5896项美国专利,连续18年保持美国专利数世界第一。人们都还记得,IBM开发的深蓝计算机在1997年举世瞩目的比赛中战胜了当时的国际象棋的世界冠军;蓝色基因成为世界上速度最快的计算机,还有IBM超级计算机等等。拥有这样强大的研发能力,IBM中国全球服务执行中心大连中心的应用软件服务、软件方面的开发、系统方面的集成等,自然不在话下。客户只要提出他们的要求和设想,都会得到满足。

在日本,房租非常高,几乎是大连的10~20倍,这让很多中小企业心有余力不足,而大连软件园的成立,为他们搭建了一个在日发展的统一平台。尤其是正逢金融危机,日本企业需要在更广的领域、更高的层次、更大的规模向海外转移非核心业务,大连软件园的诞生恰逢其时。戴玉林说。

作为IBM在亚洲的战略中心,大连中心除了为全球客户提供应用软件服务,提供人力资源、财物、资金结算、采购以及信用卡处理等流程外包业务。在软件外包方面,IBM中国全球服务执行中心大连中心是以业务流程外包为主。BPO属于任务型外包。随着BPO的流行,外包的内容越来越丰富,外包的项目越来越大,对软件人才的需求越来越多。只要接受外包的企业能够把外包项目做好,双方就可能成为长期的战略性合作伙伴。这是一种持久的、能做出规模的协议型业务。IBM中国全球服务执行中心大连中心在这方面下足了工夫。他们最早是从服务日本客户做起的。刚开始时客户便要求在最短时间内提供最好的服务。遵循着客户为先、创新为要、责任义务、诚信负责的IBM核心价值观,经过一番刻苦努力,大连中心员工的能力、态度、业务水平都有了大幅提升。每当有日本客户到公司现场来参观、考察。看到大连中心的规模和能力,尤其是员工都能够讲非常好的日语,非常敬业,经常加班加点来完成任务时,日本客户逐渐扩大服务的广度和深度,与大连中心建立起相互信任的战略合作关系。现在,IBM中国全球服务执行中心大连中心的外包业务发展到了汽车、银行、石油化工、保险、医疗、政府、媒体与党业、电信业、交通运输等诸多行业。

在最好的时机出手,不仅抓大而且不放小大连的目标决不止谋求在日本更稳固的外包承接地地位,而是形成掌控日本服务外包市场的集团军;不仅占据今天的优势地位,而且还要为明天打基础、留种子。

范津生总经理还讲了这样一个案例:欧洲某家银行在香港开分行,准备将部分业务做外包。大连中心刚开始与该客户接触时,对方对大家的能力和水平不是很放心。大家就证明给他们看。因为我们是全球整合企业嘛,我们就和印度全球服务执行中心共同建立一个小组来为客户服务。这下子客户就明白了,我们IBM的服务不管在哪里都能得到相同的服务。可以说既统一又专业。开始该欧洲银行香港分行外包给我们的是测试部分,之后又提出要扩大服务范围。现在我们正在跟他们讨论外包设计、开放等方面的业务。

大连助推产业发展还有大手笔

由于对当地的软件和服务外包行业做出了积极贡献,IBM中国全球服务执行中心大连中心已经4次获得市政府颁发的最佳软件和外包企业称号。

大连软件园的开业可以看作是大连与日本在软件和服务外包方面进入新的历史阶段的开始,也是我市软件业积极应对金融危机重要举措,但并不是全部。在助推产业发展方面大连还有大手笔。

用事业吸引人才 用培训提升人才

据记者了解,本月《大连市关于进一步促进软件和服务外包产业发展的若干规定》即将出台,为企业应对金融危机注入强心剂。该政策内容切中人才培养、企业规模化、自主创新、投融资环境和信誉体系建设等。在促进人才工作方面,提出继续执行已经实施三年的高级人才奖励政策;对于企业自国内外聘请首次来我市工作的高级人才(年薪25万元人民币以上),市政府给予一次性安家补贴4.5万元。在鼓励服务外包产业发展方面,提出对无法享受软件企业优惠政策的服务外包企业,参照其业务收入和出口额度分别给予奖励。为鼓励企业做大,提出员工规模在500人以上的企业,年员工数量增长超过20%,按增长人数以每人3000元标准给予奖励;年销售额超过4000万元以上的企业,其每年实现的增加值、营业收入、利润总额形成的地方财力增量部分,五年内给予100%奖励。为鼓励自主创新,提出对企业具有突破性的自主创新成果(如获得国家、省、市科技进步奖并形成销售收入的项目或产品,获得国家、省、市名牌或驰名商标的产品,中标国内外重大信息化建设项目的产品),参照其销售收入给予不超过100万元的奖励,等等。今后一个阶段,如果全球经济形势更加严峻,我市还将考虑在《若干规定》的基础上,增设应急支持基金,加大对企业的扶持力度。

对于软件行业来说,最重要的资产是人才。

此外,明年我市还将进一步加大在软件和服务外包领域品牌宣传和招商引资力度。市政府将择时在日本召开软件和服务外包产业大型说明会,并考虑在美国、印度等国家召开类似产业说明会,尝试将大连软件园的建设模式输出到欧美国家。我市还将加大对高质量IT教育培训机构的扶持力度,引导他们进一步优化课程结构和实训环节,为部分暂时离职人员和未就业毕业生提供高水平的充电机会;计划采取特殊政策,支持有条件的企业进行企业并购和重组,支持企业开拓国内市场,鼓励党政机关、事业单位和企业,将信息系统建设和维护业务等外包给我市的软件和信息服务企业。

办公楼宇的不断增加,经营规模的不断扩大,充分反映了IBM在大连对人才的吸引力。

2003年5月,大连中心刚组建时,是在高新园区的大连软件园内定制了一座IBM办公大楼4号楼;

2005年5月,大连软件园里增加了一座IBM办公大楼9号楼;

2007年7月,大连软件园内又多了一座IBM办公大楼16号楼;

2010年7月,迅速扩张的IBM中国全球服务执行中心大连中心又在距离旅顺20公里的大连天地软件园里定制了一座更加国际化的金杨楼。至此,这4座IBM办公楼的总建筑面积已经达到近5万平方米。在落户大连的几十家世界500强企业中,IBM祖国全球服务执行中心大连中心是发展最快、吸纳人才最多的一家。

IBM在大连对人才的吸引力是不是因为薪酬高呢?

马修先生摇了摇头,我们对每个员工说,IBM不可能给你最高的工资,但是能给你的是一个事业,给你最好的发展机会,使你有机会与不同国家的公司合作。我们不是用工资来吸引员工的。IBM的宗旨是要培养和发展世界上最优秀的人才。

IBM中国全球服务执行中心大连中心的员工一部分是从应届大学毕业生中招进来的,一部分是在人才市场上招聘有实践经验的人员。招聘应届毕业生他们是去大连理工大学、大连海事大学、大连外语学院等重点大学,还通过猎头公司、各类广告、招聘国家去寻找那些有工作经验的人才。在大连中心的员工中,来自全国各省市的都有,其中以东北和大连的居多。

由于IBM的名气,想进大连中心的人很多,当然也有找关系、递条子,想走后门的。这些东西在IBM不太好使,IBM是看能力的。可以有内部推荐,员工可以找到人事部门,说我有个亲戚、同学或朋友,很好的,想到IBM工作,没问题,但是一定要按照正常标准进行考核。考核分三轮:一是打电话联系,了解你的自然情况,这个由人力资源部来做;第二步是面试,这个由一线经理和二线经理来做;第三步是笔试,都符合要求了,再由总裁和人事部门最后决定。进来后,也不是一劳永逸地捧上铁饭碗了,要看你是否适应这项工作。

人才进来了就要帮助他成才,这是IBM的人才培养宗旨。

被称为计算机辅助设计之父的美国学者詹姆斯迈天曾经说过,在信息时代,企业经营几乎没有秘密可言,唯一的优势是你得有比你的竞争对手学习得更快的能力,并能够把学到的东西付诸实践。

这段话充分表明了培训对于一个企业、一个员工增强竞争能力的重要性。

IBM中国全球服务执行中心总经理马修先生认为,一个完整并认真贯彻实施的人才发展规划体系,是包括大连中心在内的IBM一整套吸引人才、激励人才、培养人才制度的重要基础。

IBM的人才发展规划体系,分为三部分:招聘吸引人才;培训留住人才;发展培养人才。

而具体到每个员工的人才规划,则由两大部分组成:业务规划、技术规划,这要由被招聘员工的类型来决定。

如果是业务型员工,发展路径就是普通员工一般经理高级经理资深员工高级执行官。

如果是技术型员工,其发展路径就是技术型新员工技术型专家技术型国家领导。

在IBM,从学校毕业即加入的员工,被称作纯蓝(PURE
BLUE)。包括纯蓝在内的新员工进入IBM后,首先要接受为期两年左右的培训,先从报到课程培训和你的IBM课程培训开始,职业道德、员工素养、历史、文化、各个部门的职能、IBM的企业文化等等。进入岗位后,培训依然继续,公司为每个员工都制定了当年目标、发展目标、培训机会,员工每年的表现都会进行考核,每个月都要看你是否达到工作目标的。培训有很多种,培训期间,员工有什么想法和困惑,可以直接和他们的高管、人事部门甚至公司总经理来进行交流,对方可以结合他们的实际情况给予指导和帮助。每个员工的直线经理和员工都会定期沟通,及时发现问题并帮助他解决,谈话要有记录,作为考核的内容之一,一年两次业务考核。公司内部还有一个轮岗机制,员工工作一定时间,会推荐他去下一个合适的岗位发展。除了培训计划,还有高技术人才奖励计划。

IBM全球总部有一个高端人才项目,在这个项目里边员工有很好的提升机会,主要看表现,看3年来的表现还看未来的发展,大约有5%~10%的员工能够进入高端人才项目,选拔的依据是IBM的三个核心价值,还要看这个员工未来能不能再上升两个级别,以及他个人是否想在IBM继续发展。

范津生先生就是高端人才快速发展的典范。1992年毕业于天津理工大学的他,毕业后在在国有银行工作了8年,之后去新加坡工作两年,2002年左右,
前往加拿大加入一家全球著名银行设在温哥华的IT中心,
从事管理工作,2007年回国加入了IBM中国全球服务执行中心大连中心。刚来时是做银行业务的主管,负责欧美、香港、亚洲区域。当时上面有两层领导,由于业务能力出色,又具备丰富的管理经验,短短1年半的时间,就做到了大连中心的一把手。

在IBM,有一个极为独特的导师制。每个员工都有自己的导师,导师可以是员工自己找的,也可以是别人推荐或公司帮助你安排。员工技术方面欠缺,就找一个技术能力强的人帮助他;管理经验不足,就安排一个懂管理的导师带带他,导师制使员工之间形成一对一的帮助,有针对性地帮助人才成长。

在过去的20年里,IBM中国全球服务执行中心总经理马修先生在IBM欧洲、亚洲的多个国家以及美国总部担任过管理要职,负责为客户提供解决方案、项目管理、销售及全球服务,2008年被任命为IBM中国全球服务执行中心总经理。马修先生说,虽然已进入IBM的高管层,但他至今也还是有导师的。现任导师是前几年他在马来西亚工作时,自己在IBM丹麦中心找的。他和导师通过电话、见面、吃饭等方式交流,每个月至少一次。

而身为IBM中国全球服务执行中心大连中心总经理的范津生先生更是觉得导师制使他受益匪浅。他的MENTOR是美国总部做客户服务的资深员工,工龄已经超过30年。他和导师通过电话、邮件进行交流,每个季度还争取见一次面。他把工作中的得失讲给导师听,导师给他一些建议,还向他介绍周围环境中的部门及同事,帮助他更好地了解IBM的公司运营情况。

范津生先生的上一个导师是银行业的专家,那时他刚从国外回国加入IBM,由过去做银行的甲方代理,变为做银行的服务。导师就在北京的IBM公司。因为距离近,双方见面的机会就更多些,经常利用到北京参加会议、听报告的机会请导师作辅导,学到了许多在全球服务执行中心这个领域里如何去和客户做沟通、做谈判的实战经验。

宽松和谐的企业文化

采访中,听说这样一个故事:有一名员工,被上海的一家IT公司用高薪挖走了,工资比在IBM高出许多。但是,两个月后,他又跳槽回来了,因为他觉得,虽然在别的公司挣得多一些,但是没有在IBM工作那么开心。回来后,IBM仍然给了他新的工作机会。

因为是美资企业,IBM的企业文化中更多的是自由的元素。与一些企业严格的考勤制度不同,在IBM中国全球服务执行中心大连中心上下班是不需要打卡的,所有的制度和规范都是为了提高工作效率。如果头天晚上员工加班回去晚了,第二天就可以晚点来;女员工家里有事情或是孩子生病了,跟经理打个招呼,也可以在家里办公,只要能保证工作的顺利完成。

IBM的员工在内部有一个交流的系统。通过全球IBM的网站,员工可以寻找很多到国内、国外其他IBM分公司工作的机会。大连的员工可以选择去中国其他地区或者别的国家的IBM公司工作。公司也会在国内外的IBM公司间将员工相互派遣调换。大连中心曾经有名中国员工,因为太太要回到美国提出辞职,公司帮他联系了美国的IBM公司,找到合适的职位让他继续留在IBM工作,夫妻俩非常感动。

美式文化的另一个特点是,崇尚民主。IBM有一条开放式的沟通渠道,哪怕是最基层的员工也可以越级跟上层经理或总裁直接对话。采访中,大连中心的总经理范津生先生告诉我们,前几天,一个普通程序员给他发了一封邮件,说在这里已经工作了很长时间了,对于下一步是向技术方面发展还是向管理方面发展有些举棋不定,希望能听听范总的意见和建议,范津生先生说,他已经安排好明天就和这位程序员见面,听听他工作的状况和遇到的各种问题,了解清楚后,他会为这位程序员出出主意,当然只是参考意见而已。

相对于一些职场复杂、纠结的人际关系,在IBM工作比较透明、轻松。你只要把精力放在业务领域上,注重自身能力、水平的提高,就能得到上升、发展的空间。IBM有一个内部网络投诉系统,专门用于解决内部矛盾。员工如果对上级不满意或是对什么事不满意,可以直接在网上提。有一个专门的部门负责调查、了解,上报情况,拿出处理意见,并将结果反馈给本人,直至本人满意为止,绝对不会出现徇私舞弊、打击报复的现象。去年,IBM祖国全球服务执行中心大连中心一个经理投诉他的主管,在上海的总部派专人来调查,最后做了妥善处理。

IBM中国全球服务执行中心大连中心的福利待遇是相当不错的。这从一大批公司员工在高新园区买商品房就能看出来。公司每年有4次升职考核,每年7月份会给员工提工资,奖金一年发一次。员工分15个级别,6级以下的人加班加点还有加班费。员工家里遇到困难,部门经理或人事部都会帮助解决。

将工作与生活结合起来,既要努力地工作,也要幸福地生活,是IBM企业文化的又一重要内容。虽然高新园区离市中心有一段距离,但在大连市政府、高新园区管委会和大连软件园的大力支持下,员工们的工作、生活还是很方便的。十几条公交线路直通软件园,30多辆班车运送,软件园的配套设施越来越齐全。到了2010年7月,尽管已经在大连软件园里有了3座IBM办公大楼,但还是难以支撑大连中心的快速发展了。员工越来越多、客户业务越来越多,于是,他们又选择了既有办公大楼,又有商品住宅楼配套的天地软件园,这个名为金杨楼的办公大楼建筑面积超过2万平方米,完全符合IBM的相关规定,可以根据客户的需求做出调整和定制,可以为客户提供一体化的网络设施,标准的工作空间可以灵活转换成客户项目室……成了天地软件园里最大的一家IT公司。买了商品房的员工们,上班、回家都在一个小区内;即使还在软件园上班的员工,也不过20分钟的车程,公司每半小时在两个园区间发一趟班车,方便得很。IBM有一个员工俱乐部,为员工提供各项活动场所,经常组织比赛、旅游和年会。这样一个舒适的工作、生活环境中,对于平均年龄30岁左右、女性占50%的的大连中心的员工们来说,是非常有吸引力的。

正是由于拥有强大、优质的人力资源,全球共享的IBM能力资源和越来越多的客户资源,马修、范津生们对IBM中国全球服务执行中心大连中心的前景十分看好。目前正致力于在大连打造全行业外包服务的中心,并开发一种快速软件为客户服务。他们自豪地表示,在可预见的未来,IBM祖国全球服务执行中心大连中心一定会继续高速的增长。

2011年恰逢IBM的百年诞辰纪念,公司特别制作了一系列短片来回顾IBM的历史、展望下一个百年。在其中一个短片中,我们看到这样一段话:我们需要的不只是一台机器,我们必须在聆听中、观察中、思考中学习。只要人们愿意认真地思考,世界上所有的难题都能迎刃而解。

这是对IBM价值观和企业文化的最好解读。